Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement :
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé.
- Il doit être muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact.hojewellery@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :
- Une étiquette d’expédition de retour,
- Ainsi que les instructions pour expédier votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact.hojewellery@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et trouverons la meilleure solution (remplacement ou remboursement).
Exceptions et articles non retournables
- Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel.
Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera émis sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que :
- Le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez nous à contact.hojewellery@gmail.com.